A las siete de la mañana la residencia comienza a despertar. Mientras algunas personas residentes ya están preparadas para iniciar el día, otras necesitan ayuda para levantarse, asearse o vestirse. Al mismo tiempo, hay quien tiene una consulta médica programada, quien regresa del hospital con nuevas necesidades de cuidados o quien acaba de incorporarse al centro y comienza un proceso de adaptación.
Para las familias, todo parece transcurrir con normalidad. Sin embargo, detrás de esa rutina existe una organización constante que hace posible que cada residente reciba la atención que necesita en el momento adecuado.
En nuestra residencia de personas mayores, los residentes se encuentran distribuidos en tres plantas, acompañados por un equipo formado por aproximadamente 60 auxiliares de enfermería que trabajan mediante turnos rotativo. Por lo que la coordinación, es uno de los pilares de la calidad asistencial. No consiste únicamente en organizar horarios o distribuir profesionales, sino en garantizar que todos trabajen de forma coordinada para ofrecer una atención segura, personalizada y centrada en la persona.
El papel de las auxiliares de enfermería
Cuando pensamos en una residencia de mayores, solemos imaginar habitaciones confortables, jardines, salas de estar o actividades de ocio. Sin embargo, el verdadero corazón de cualquier centro son las personas que cuidan cada día de quienes viven en él.
Entre todos los profesionales, las auxiliares de enfermería desempeñan un papel esencial. Son quienes mantienen un contacto más cercano y continuado con los residentes y quienes mejor conocen sus hábitos, sus preferencias y también esos pequeños cambios que, en muchas ocasiones, permiten detectar una necesidad antes de que se convierta en un problema.
Su trabajo acompaña a la persona durante toda la jornada.
Ayudan en la higiene personal, colaboran en el vestido, apoyan durante las comidas cuando es necesario, realizan movilizaciones, participan en los cambios posturales, favorecen el confort y acompañan a quienes necesitan apoyo para desplazarse por la residencia.
Pero su labor va mucho más allá de estas tareas.
Con el paso de los días llegan a conocer aspectos que ningún informe puede reflejar completamente. Saben quién prefiere desayunar despacio, quién disfruta dando un paseo después de comer o quién necesita unos minutos más para comenzar la mañana. También son las primeras en advertir que una persona está más cansada de lo habitual, ha perdido apetito o se muestra menos participativa.
Esas pequeñas observaciones tienen un enorme valor. Compartidas con el resto del equipo, permiten actuar de forma precoz y adaptar los cuidados cuando la situación lo requiere.
Por eso, en una residencia, las auxiliares no trabajan de forma aislada. Forman parte de un engranaje mucho mayor en el que cada profesional aporta su experiencia para ofrecer una atención verdaderamente personalizada.
Una organización adaptada a las necesidades de cada residente
No todas las personas mayores requieren el mismo nivel de apoyo. Algunas conservan una gran autonomía, mientras que otras necesitan ayuda para la mayoría de las actividades de la vida diaria.
Por este motivo, la distribución de los profesionales no es igual en todas las plantas. La organización se adapta al grado de dependencia de los residentes y a las necesidades asistenciales de cada unidad.
Además, esta planificación es dinámica. Un ingreso, una hospitalización, un cambio funcional o una baja inesperada entre los profesionales pueden hacer necesario reorganizar el equipo para garantizar que la atención continúe desarrollándose con normalidad.
La capacidad de adaptación es una de las claves para mantener la calidad de los cuidados.
Coordinar es mucho más que hacer cuadrantes
Cuando hablamos de coordinación, muchas personas piensan en horarios y turnos de trabajo. Sin embargo, la realidad es mucho más amplia.
Cada jornada requiere revisar las incidencias del turno anterior, distribuir al personal según las necesidades de cada planta, organizar acompañamientos a consultas médicas, coordinar ingresos y asegurar que toda la información relevante llegue correctamente a los profesionales implicados.
En nuestra residencia, esta labor está liderada por Mercedes que coordina el equipo de auxiliares y trabaja en estrecha colaboración con enfermería y el resto del equipo multidisciplinar.
Lejos de limitarse a una función administrativa, su trabajo consiste en estar presente en el día a día del centro, conocer las necesidades de cada planta y facilitar que todos los profesionales dispongan de los recursos necesarios para desarrollar su labor en las mejores condiciones.
Muchas personas asocian la palabra supervisión con controlar o vigilar. Aunque la realidad es muy diferente.
Supervisar significa acompañar al equipo, resolver incidencias, detectar dificultades antes de que afecten a la atención, favorecer una comunicación fluida entre profesionales y buscar soluciones cuando surgen imprevistos.
Coordinar también implica escuchar.
Escuchar a las auxiliares, conocer sus propuestas de mejora, identificar necesidades formativas y ofrecer apoyo cuando la carga asistencial aumenta o aparecen situaciones especialmente complejas. Este modelo de liderazgo favorece un clima de confianza en el que los profesionales se sienten respaldados y pueden comunicar cualquier incidencia con la seguridad de que será atendida.
Porque una buena coordinación no consiste en dirigir desde un despacho. Consiste en estar cerca de las personas, comprender cómo funciona cada unidad y trabajar junto al equipo para que los cuidados lleguen siempre a quien más los necesita.
Y esa es, precisamente, una de las fortalezas sobre las que se construye una atención de calidad
El valor del trabajo en equipo
La atención de una persona mayor requiere la participación de numerosos profesionales.
Auxiliares de enfermería, enfermeras, médico, fisioterapeutas, terapeuta ocupacional, educadora social, psicóloga y trabajadora social aportan perspectivas diferentes que, unidas, permiten ofrecer una atención integral.
La comunicación entre ellos resulta esencial.
Cuando una auxiliar detecta un cambio en un residente y lo transmite al resto del equipo, puede iniciarse una valoración que permita adaptar los cuidados antes de que el problema avance.
Este intercambio continuo de información también garantiza la continuidad asistencial entre los distintos turnos y favorece una respuesta coordinada ante cualquier incidencia.
Un beneficio para residentes, familias y profesionales
Una buena coordinación mejora la seguridad, favorece la continuidad de los cuidados y permite ofrecer una atención más personalizada.
Para los residentes supone recibir cuidados adaptados a sus necesidades, mientras que las familias encuentran la tranquilidad de saber que existe un equipo que comparte información y trabaja con objetivos comunes.
Al mismo tiempo, una organización clara mejora el clima laboral, facilita la colaboración entre profesionales y permite afrontar con mayor eficacia los retos del día a día.
Cuidar también significa coordinar
La calidad de una residencia no depende únicamente de la profesionalidad de quienes trabajan en ella. También depende de cómo se organizan los cuidados, de la comunicación entre los distintos profesionales y de la capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de cada persona.
En nuestra residencia entendemos que cuidar es un trabajo compartido.
Por eso, la coordinación del equipo de auxiliares, el liderazgo cercano, la colaboración con enfermería y el trabajo conjunto del equipo multidisciplinar forman parte de una misma manera de entender la atención: poner siempre a la persona en el centro de cada decisión.
Cuidar también significa organizar, comunicar, anticiparse y trabajar juntos.
Y cuando esa coordinación funciona, ocurre algo extraordinario: los cuidados fluyen con naturalidad, las personas se sienten acompañadas y las familias encuentran la tranquilidad de saber que detrás de cada gesto existe un equipo comprometido con su bienestar.
M.ª José Hernández.
